Chính sách Xử lý Khiếu nại

1. Mô tả Chính sách Xử lý Khiếu nại

Chính sách này quy định quy trình tiếp nhận, xử lý và giải quyết các khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi cam kết sẽ xem xét mọi khiếu nại một cách nghiêm túc, minh bạch, nhằm tìm ra giải pháp tối ưu và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của bạn.

2. Quy trình Tiếp nhận Khiếu nại

Khi có vấn đề cần phản ánh, quý khách có thể gửi khiếu nại đến chúng tôi qua các kênh liên lạc sau:

Trực tiếp tại Cửa hàng: Bạn có thể đến một trong các cửa hàng của chúng tôi để trình bày trực tiếp vấn đề với nhân viên phụ trách.

Qua Điện thoại: Gọi đến số hotline 0838 079 555 để gặp bộ phận chăm sóc khách hàng.

Qua Email: Gửi email trình bày chi tiết khiếu nại đến địa chỉ Tennisthegioi@gmail.com. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về vấn đề, sản phẩm liên quan và các tài liệu/hình ảnh kèm theo (nếu có).

Chúng tôi khuyến khích bạn cung cấp thông tin càng chi tiết càng tốt để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng và chính xác.

3. Quy trình Xử lý Khiếu nại

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, chúng tôi sẽ tuân thủ quy trình xử lý chuyên nghiệp sau:

Xác nhận Tiếp nhận: Trong vòng 01 ngày làm việc, chúng tôi sẽ gửi thông báo xác nhận đã nhận được khiếu nại của bạn.

Xác minh và Điều tra: Bộ phận phụ trách sẽ tiến hành xác minh thông tin dựa trên những gì bạn cung cấp. Tùy thuộc vào tính chất của khiếu nại, chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin hoặc kiểm tra trực tiếp sản phẩm.

Tìm kiếm Giải pháp: Sau khi có đủ thông tin, chúng tôi sẽ đưa ra các phương án giải quyết phù hợp, dựa trên chính sách của công ty và quy định pháp luật.

Thông báo và Thỏa thuận: Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để thông báo kết quả và đề xuất giải pháp. Chúng tôi sẽ lắng nghe ý kiến của bạn để đi đến thống nhất cuối cùng.

Thực hiện Giải pháp: Sau khi đạt được thỏa thuận, chúng tôi sẽ nhanh chóng thực hiện các hành động cần thiết để giải quyết dứt điểm khiếu nại.

4. Thời gian Giải quyết Khiếu nại

Thời gian phản hồi ban đầu: Tối đa 01 ngày làm việc.

Thời gian giải quyết khiếu nại: Đối với các khiếu nại đơn giản, thời gian xử lý có thể từ 02 đến 03 ngày làm việc. Đối với các khiếu nại phức tạp hơn, chúng tôi sẽ cố gắng hoàn thành trong vòng không quá 07 đến 10 ngày làm việc. Trong trường hợp cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ thông báo và cập nhật thường xuyên tình hình xử lý cho bạn.

5. Trách nhiệm của các Bên

Trách nhiệm của Khách hàng: Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và hợp tác trong suốt quá trình xử lý.

Trách nhiệm của chúng tôi: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách nghiêm túc, công bằng. Nỗ lực tìm kiếm giải pháp tối ưu để bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Thông báo kịp thời và rõ ràng về quy trình, kết quả xử lý.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được giải đáp.

Email:Tennisthegioi@gmail.com

Điện thoại:0838 079 555

Địa chỉ 1 (Địa chỉ chính):231 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội

Địa chỉ 2:523 Đỗ Xuân Hợp, Quận 9, TP.HCM