Chính sách bảo hành

Thế Giới Tennis cam kết mang đến những sản phẩm tennis và pickleball chất lượng cao, chính hãng, đi kèm với dịch vụ hậu mãi chu đáo. Chính sách bảo hành và đổi trả này được thiết lập để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, giúp bạn yên tâm sử dụng sản phẩm.

1. Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm chính hãng do Thế Giới Tennis phân phối, nhằm khắc phục các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong quá trình sử dụng thông thường.

Thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành tùy thuộc vào từng loại sản phẩm và thương hiệu, tuân thủ chính sách của nhà sản xuất. Thông tin chi tiết được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
- Có đầy đủ phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng hợp lệ từ Thế Giới Tennis.
- Lỗi phát sinh do kỹ thuật hoặc nhà sản xuất, không phải do người dùng.
- Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành (nếu có) và chưa qua sửa chữa trái phép.
Các trường hợp không được bảo hành:
- Sản phẩm hư hỏng do lỗi người dùng, như rơi vỡ, va đập, sử dụng sai cách.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng hoặc các yếu tố bất khả kháng.
- Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
- Thiếu giấy tờ chứng minh nguồn gốc mua hàng hoặc tem bảo hành bị rách, tẩy xóa.

Để yêu cầu bảo hành, khách hàng liên hệ với Thế Giới Tennis qua email, điện thoại hoặc đến trực tiếp cửa hàng, cung cấp thông tin sản phẩm, mô tả lỗi và gửi kèm hình ảnh/video.

2. Chính sách đổi hàng

Chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm mới trong các trường hợp nhất định để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Điều kiện đổi hàng:
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, được Thế Giới Tennis xác nhận trong thời gian ngắn sau khi nhận hàng.
- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc số lượng so với đơn hàng.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn 100% so với tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng.
- Có đầy đủ hóa đơn mua hàng và phiếu giao hàng.
Thời gian đổi hàng: Yêu cầu đổi hàng cần được thông báo trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
Các trường hợp không áp dụng đổi hàng:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, trừ trường hợp phát hiện lỗi ẩn.
- Sản phẩm hư hỏng do lỗi người dùng.
- Sản phẩm thiếu hộp, phụ kiện, tem mác.
- Khách hàng thay đổi ý định mua hàng hoặc sản phẩm là hàng khuyến mãi, giảm giá đặc biệt.

Để đổi hàng, vui lòng liên hệ với Thế Giới Tennis để được hướng dẫn chi tiết về quy trình và sắp xếp giao sản phẩm mới.

3. Chính sách trả hàng và hoàn tiền

Chính sách này áp dụng khi sản phẩm có lỗi nghiêm trọng và khách hàng không có nhu cầu đổi sản phẩm khác.

Điều kiện trả hàng:
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ nhà sản xuất, không thể khắc phục bằng bảo hành hoặc đổi hàng.
- Sản phẩm bị hư hại nặng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng với mô tả và chức năng chính đã cam kết.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn như ban đầu và chưa qua sử dụng, có đầy đủ hóa đơn và phiếu giao hàng.
Thời gian trả hàng: Yêu cầu trả hàng cần được thông báo trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

Để trả hàng, khách hàng liên hệ với Thế Giới Tennis, cung cấp thông tin đơn hàng và lý do trả hàng. Chúng tôi sẽ kiểm tra và hướng dẫn các bước tiếp theo. Sau khi xác nhận đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền.

4. Lưu ý chung

Khách hàng vui lòng giữ lại hộp sản phẩm, hóa đơn và phiếu bảo hành.
Chi phí vận chuyển cho việc bảo hành hoặc đổi trả sẽ được thỏa thuận tùy thuộc nguyên nhân.
Chính sách này có thể được cập nhật và công bố trên website https://thegioitennis.com/.